Frågor & Svar

Frågor och Svar

Nedan har vi samlat vanliga frågor och svar. Klicka på en fråga för att se svaret. Om du inte hittar vad du söker kan du alltid logga in på din personliga supportsida och kontakta Mittgåvokorts support. 

Butiken

Om du handlar för mer än 500 kr så är det fraktfritt annars tillkommer en fraktkostnad på 95 kr.

Man har enligt lag rätt att ångra ett köp inom 14 dagar från det att du mottagit gåvan. 

Nej, endast vid ett tillfälle. Du kan gå in flera gånger och titta på sortimentet men efter att du valt produkt och checkat ut så är koden förbrukad. 

Nej. Detta skickas separat.

Frågor om inloggning

Nej, Du kan bara välja bland de produkter som visas i gåvoshopen. Sortimentet kan däremot förändras under kortets giltighetstid.

Gå till Internetsidan www.mittgåvokort.se. Fyll i ditt kortnummer under rubriken ”Lös in gåvokort”. OBS! Kom ihåg att använda versaler. Tryck sedan på "Log in". Välj den gåva eller gåvor du önskar. Fyll i dina kontaktuppgifter. OBS! Endast hemadresser gäller. Leverans kan INTE ske till företagsadress

Du kan logga in med ditt kortnummer hur många gånger du vill och titta på utbudet. När du väl valt gåva, fyllt i dina kontaktuppgifter och bekräftat ordern med ditt kortnummer då är order lagd och kortet går då ej att använda och ordern ej att ändra på.
Du kommer in på shopen där du får 25 % rabatt på butikspriser efter att ha valt din/dina presenter du har fått. Detta vid ett tillfälle.

Frågor om inlösen

Om du har problem med att lösa in ditt Mitt gåvokort hjälper vi dig gärna. Kontakta Mittgåvokort support på telefon 033-233820. Då det finns många produkter att välja mellan rekommenderar vi att du tittar igenom utbudet innan du ringer oss.

Kortet är kanske redan inlöst eller så har du angivit felaktigt kortnummer. Kontrollera kortnumret och försök igen. Om det fortfarande inte fungerar, klicka på länken ”support” för vidare information.

Då detta i många fall beror på din Internetuppkoppling ber vi dig att försöka igen om en liten stund. Om problemet kvarstår, kontakta Mittgåvokorts support genom att skicka e-post till support@mittgavokort.se eller ringa 033-233820.

Frågor om leverans

Ditt paket finns för avhämtning hos ditt närmaste Postombud under 14 dagar. Därefter returneras paketet till avsändaren.

Gåvan levereras till ditt närmaste Postombud. När gåvan kommit fram skickas en avisering till dig. Om du lämnat ditt mobilnummer får du först 2st aviseringar via SMS och sedan 1 st påminnelse via brev.

Din gåva bör levereras med Postpaket inom 10 arbetsdagar efter att vi mottagit din beställning. Om du registrerat din e-postadress får du så snart gåvan skickats från vårt lager ett e-postmeddelande med Postens kolli-ID som du sedan kan använda för att söka efter ditt paket.
Du kan också använda länken ”Support” för att kontrollera din leverans.
Under perioden 2017-12-17-2017-12-31 sker inga leveranser pga helgdagar. Leveranser återupptas 2018-01-02.

Nej, Postpaket eftersänds inte utan returneras till avsändaren. Paketet skickas inte på nytt

Det är mycket viktigt att man skriver rätt postnummer. Skriver mottagaren in fel postnummer eller råkar kasta om siffrorna kan posten INTE leverera paket utan paketet returneras då till avsändaren. Önskar mottagaren få paketet skickat igen med rätt postnummer tillkommer en kostnad för postförskott samt frakten.

Din gåva bör levereras med Postpaket inom 14 arbetsdagar efter att vi mottagit din beställning. Om du registrerat din e-postadress får du så snart gåvan skickats från vårt lager ett e-postmeddelande med Postens kolli-ID som du sedan kan använda för att söka efter ditt paket. Du kan också använda länken ”Support” för att kontrollera din leverans.

Om mer än 14 arbetsdagar gått, kontakta vår support via e-post support@mittgavokort.se eller telefon 033-233820.

Nej, Postpaket levereras endast till hemadress och hämtas hos ditt närmaste Postombud. Mittgåvokort använder detta leveranssätt då det är ett miljövänligare alternativ.

Ja, annan person än du själv kan hämta ut din gåva, men enligt Postens regler måste legitimation för mottagaren av gåvan medtas om annan person än mottagaren hämtar ut paketet.

Nej, det måste du inte. Vi använder din e-postadress för att skicka en orderbekräftelse till dig efter registrerad beställning. När gåvan skickas från vårt lager skickar vi e-post med Postens kolli-ID för att du själv ska kunna följa ditt pakets leveranshistorik.

Mobilnumret används enbart för att skicka SMS-avisering, vilket förkortar leveranstiden med någon dag.

Denna information går du miste om när du väljer att inte ange e-postadress och/eller mobilnummer.


Kortets giltighetstid

Kortets giltighetstid finner du på samma sida som ditt kortnummer. Skulle kortet ha gått ut kan vi tyvärr inte förnya kortet. Det är upp till mottagaren själv att hålla reda på kortets giltighetstid.

Kundtjänst

Bästa sätt att få hjälp är att logga in med ert kortnummer under fliken
"Support och Spåra ditt paket". Här hittar ni all information som rör er order
och kan skriva till kundtjänst som snabbt följer upp ert ärende! Från support-
sidan kan kundtjänst enkelt söka upp eventuella felaktigheter gällande er
beställning. Ni kan även ringa till oss på telefonnummer 033-233820.

Öppettider telefon:
08.00-17.00 Måndag-Fredag
Lunchstängt 12.00-13.00

Under jul- och nyår är det många röda dagar. Vänligen observera att kundtjänst har stängt alla röda dagar. Väl på plats igen, svarar support snarast på era ärenden.

Produktutbud

Nej, Du kan bara välja bland de produkter som visas i gåvoshopen. Sortimentet kan däremot förändras under kortets giltighetstid.

Nej, det går inte att ändra sitt köp. När registrering är bekräftad i gåvoshopen skickas per automatik en order in i vårt affärssystem och kan därefter inte ändras.

Ja, sortimentet förändras ständigt under kortets giltighetstid men vi ser alltid till att det finns minst 70 olika produkter att välja mellan.
Tänk på att om ni inte finner någon produkt som ni vill beställa just nu så vänta gärna med att göra er beställning. Ni kan då logga in vid ett senare tillfälle när hemsidan blivit påfylld med nya produkter ni eventuellt finner mer intressanta.

Retur och reklamation

Kontakta Mittgåvokorts support inom 8 arbetsdagar om leveransen inte är korrekt eller om varan är skadad eller på annat sätt felaktig. Vi återkommer med svar inom 2 arbetsdagar. Felaktig vara returneras fraktfritt i enlighet med lämnade instruktioner. Retur får ej ske mot postförskott. Retur får ske först då reklamation gjorts till Mittgåvokorts support och i enlighet med de instruktioner som ges.

Kontakta Mittgåvokorts support på nummer 033-233820 eller e-postadress support@mittgavokort.se

Reklamation måste ske inom 8 arbetsdagar eftersom varan räknas som en gåva och därför faller under Köplagen.

Tyvärr kan du inte byta din gåva för annan storlek. Gjort val gäller.

Kontakta Mittgåvokorts support på nummer 033-233820 eller e-postadress upport@mittgavokort.se . Retur får ske först då reklamation gjorts till Mittgåvokorts support och i enlighet med de instruktioner som ges.

Om varan du fått överensstämmer med den beskrivning som ges på mittgåvokort kan den inte bytas. Om den levererade varan är skadad eller på annat sätt felaktig, kontakta Mittgåvokorts support för reklamation enligt instruktionerna ovan.

I de fall gåvan har skickats på korrekt sätt till angiven adressen kan den endast skickas igen genom att du betalar ny fraktkostnad och postförskott. Detta för att täcka våra kostnader. I de fall vi begått ett misstag vid inleverans skickas gåvan på nytt utan extra kostnad.

Ditt paket finns för avhämtning hos ditt närmaste Postombud under 14 dagar. Därefter returneras paketet till avsändaren. Det kan också ha returnerats på grund av felaktigt registrerad inleverans. Klicka på länken ”Support” för mer information. Gåvan kan skickas igen genom att du betalar ny fraktkostnad och postförskott.

Tidningar

När du lagt din order tar det mellan 4-6 veckor att få tidningen levererad. För övriga frågor klicka på länken "support" och logga in med ditt kortnummer för att komma i kontakt med kundtjänst.